去年の秋ごろにも記事にしたのであるが、開店8:30とか9時と店のドアに表示してあっても、その時間になっても店を開けないで、中でスタッフがペラペラ喋っているという経験をカーライルで何度かしている。
2つは薬局だった。
うち1つは記事にしたから書かないが、もう1つは朝8:30にオープンする薬局で「明日の朝9時には確実に処方箋の薬が出来てるから取りに来て」と言われ、一応朝10時に行ったら、中で3人のスタッフがペラペラ喋っているが、ドアには鍵がかかっていた。

外から電話をしたが留守番電話。
頭に来てカスタマーサービスに電話したら、「開いてるはず。だって全店8:30オープンだから」と言われ「それが開いてないから電話しとんねん」と言い電話を切って10数秒後、「カスタマーサービスに電話した?」と言いながら鍵を開けて中に通してくれた。
悪びれた様子はなく「客は10時過ぎからしか来ないから、開けて無いのよ、いつも」と言い、二度と来るかと決めた日だった。

他にもある。
クレームが入ったら開けたらエエんやろ?的上から目線接客が基本であるから、一向に改善されない。

先週、ショッピングモールの警備の方が開店すぐのうちの店のドアを押して入ってきた。
「どないしたんですか?」と聞いたら「各店舗の開店時間に、ちゃんと表示通りの時間でドアを開けてるか確認してるんです。時間になってもドアに鍵をして客が入れないようにしてる店が数件ありましてね…」と言った。
どうせ、あの薬局ちゃうんかい…

すると店長が「この前、カードを買いにカードショップに行ったら、開店してなくて7分待たされた。既に5人が店の前で待っていたが開ける様子もなく、7分待たせて詫びもなく、新しい一日のスタートはカードショップからですか?」とからかうように言われたと言う。
店長は頭に来たが、何も言わなかったらしい。
警備の人は「そこも警戒対象の1つ」と言った。
何件あんねん!
一応ショッピングモールに入っている以上、告知している開店時間に開けてくれ、頼む🙏と言うらしい。

そんなもん効果あるかい…
客が本社のカスタマーサービスに電話しても詫びへんのに…
働く人間の質が確実に落ちている。
数年前まで、こんなクレームは無かったらしい。
何故なのかは分からんが、店のマネージャーがやっているから、どうにもならん。
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Source: イギリス毒舌日記