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恒例のレギュラーバイト体験記を書いていきます。

月・火・木の週3の固定シフトですが、木曜日が祝日で休みだったので、今週は週2勤務。
月曜日に頼まれて1時間残業をしましたが、さすがに週2だとめっちゃ楽ですね。
5連休を謳歌しています。

仕事では、一部の人が新しい業務をやることになり、再度研修を受けていましたが、僕は元のまま。
特に変化なく、淡々と出来ています。

トピックとしては、かなり失礼なことを言われる場面がありました。

相手は、声の感じから30~40代の男性。
客番が分からず住所からの検索で、またその他確認事項もあり、4分ぐらい?待たせることになりました。
保留が終わると、「こんだけのこと確認するのに、いつまで待たせんだよ」とご立腹の様子。
時間がかかった理由を詰められましたが、その中で本人の質問意図とは違う回答をしてしまったようです。
「おめーさ、俺の言っている意味分かる?バカだろ」と散々な言われようです。
「申し訳ありません」と丁重に謝って、何とかやり過ごしました。

昼休みに少し考えると、あのやり取りは果たして適切だったのか?と思えてきました。
確かに、待たせたことは間違いないし、僕がバカなのも事実です。
言っていることは間違ってないので、それほどムカつきもしませんでした。

しかし、重大なミスで大損害を与えたわけでもなく、相手に失礼なことを言ったわけではありません。
時間がかかり、質問の意図を汲み取れなかったことで、「おめー」とか「バカだろ」は、いくらお客様でも言い過ぎではないでしょうか?

ちなみに、同じような状況で公務員時代なら、たぶん言い返していました。
「その言い方はないでしょう。公務員に対してなら何を言ってもいいと思ったら大きな間違いですよ。それは私に対する侮辱と認識していいんですか?」みたいな。

ここまで言えば、7割方大人しくなります。
たまに火に油でさらに炎上しますが、そこまで言われて我慢しろと上司に注意されることはありません。
だから、あまりに失礼な時は、ちゃんと言い返すようにしていました。

今はゴリゴリの客商売で、失礼なことを言われても、とにかく謝って態度に出すなと張り紙までしてあります。
言い返して炎上でもしたら、管理者に多大なる迷惑をおかけすることでしょう。
そうなったら、かなり申し訳ない。

でも、客であることをいいことに平気で相手を侮辱するのを、許していてはいけない。
あとぶっちゃけ、言い返したらどうなるのか?ちょっと試してみたい気持ちもある。

午後からの電話では、「よし、次あまりに失礼なことを言われたら言い返してやる」、「いやいや、やっぱりご迷惑をおかけするから穏便に済まそう」と2つの選択肢がせめぎ合っていました。
結局、普通の人ばかりで該当事案は起こらずに終了しました。

2月末で終了なので、残り出勤は5日。
もし次言われたらどうするのか?未だに決めかねています。
Source: Time is money  キムのお金日記